Apagón masivo en el AMBA: cómo hacer el reclamo por falta de suministro eléctrico

Miles de usuarios del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) continúan afectados por un apagón masivo que dejó sin suministro eléctrico a numerosos barrios de la Ciudad de Buenos Aires y localidades bonaerenses. Ante este escenario, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) recuerda que existe un procedimiento gratuito y ordenado para realizar reclamos por falta de luz, el cual depende tanto de la empresa distribuidora como del tipo de interrupción registrada. Además, en determinadas situaciones, los clientes pueden solicitar compensaciones económicas por los cortes de energía.

Antes de iniciar cualquier gestión formal, es fundamental comprobar que el corte no haya sido programado. Tanto Edenor como Edesur están obligadas a informar con al menos 48 horas de anticipación cuando se trata de interrupciones previstas por tareas de mantenimiento u obras. Solo los usuarios registrados en las distribuidoras pueden realizar reclamos, con una excepción específica para los habitantes de las islas del Delta del Paraná. Los reclamos pueden apuntar a dos objetivos: pedir la restitución inmediata del servicio o tramitar una bonificación por cortes prolongados (más de 15 horas consecutivas sin luz) o reiterados, es decir, cuatro o más interrupciones en un mismo mes.

Para avanzar con el trámite, los usuarios deben reunir cierta documentación básica. Es indispensable contar con el número de cliente en el caso de Edesur o el número de cuenta si se trata de Edenor, además del número de reclamo previamente generado ante la empresa durante el apagón. También se deben detallar las fechas y horarios exactos del inicio y finalización del corte, la dirección del domicilio afectado y un contacto válido para recibir notificaciones del ENRE. Salvo en los casos exceptuados por la normativa, es obligatorio haber reclamado primero ante la distribuidora.

El ENRE dispone de múltiples canales de atención para facilitar estos trámites. Los reclamos pueden realizarse de manera online a través de su sitio web, seleccionando la opción correspondiente a corte prolongado o reiterado. Asimismo, están habilitadas las líneas telefónicas gratuitas 0800 333 3000 y 0800 345 6000, que funcionan las 24 horas, todos los días del año. Para quienes prefieran la atención presencial, la sede del organismo está ubicada en Suipacha 615, en CABA, con atención de lunes a viernes de 9 a 17, siempre con turno previo.

El apagón que motivó esta situación ocurrió durante una jornada de calor extremo y afectó principalmente a usuarios de Edenor, aunque también hubo clientes de Edesur perjudicados. Según datos oficiales, a las 14:45 quedaron fuera de servicio cuatro líneas de alta tensión de 220 kV asociadas a la subestación Morón, lo que generó una pérdida de cerca de 3.000 MW. El corte alcanzó a unos 800.000 usuarios y, poco después, comenzó la restitución parcial del servicio. “Quedan unos 123.000 usuarios sin suministro de Edesur que se vieron afectados porque el sistema es interconectado. Edenor ya repuso servicio a 400.000 usuarios”, informaron desde la Secretaría de Energía.